Ha a feladott poggyász elvész, késik vagy megsérül, a légitársaság felel az Ön veszteségeiért.
Ha még a repülőtéren tartózkodik, jelentse a légitársaságnak vagy képviselőjének, és töltsön ki egy kárbejelentő űrlapot. A poggyászkiadó területen általában talál egy poggyászokkal foglalkozó ügyfélszolgálati pultot. Ha már elhagyta a repülőteret, a lehető leghamarabb, de legkésőbb 7 napon belül jelentenie kell a légitársaságnak.
Késedelmes poggyász esetén a légitársaságnak általában legfeljebb 21 napja van arra, hogy megpróbálja megtalálni és visszajuttatni Önnek a poggyászát. Az alapvető dolgokra, például piperecikkekre és alapvető szükségleti cikkekre fordított ésszerű kiadásokat a légitársaságnak kell fedeznie. Meg kell őriznie a nyugtákat, és be kell nyújtania a kárigényt a légitársaságnak. Ha 21 nap eltelt, a táskája elveszettnek minősül. Készítsen egy listát a hiányzó tárgyairól a kártérítési igényekhez (lehetőség szerint nyugtákkal).